BIG MEDIA PARTNERSTérminos de productos digitales y política de reembolso
Qué compras cuando pides un informe de pago en bigmediapartners.cl, cómo te llega, qué hacemos si falla y cómo pedir tu devolución.
1. Quién vende
Big Media Partners SpA («BMP»), RUT 78.287.822-0, giro servicios de publicidad, marketing y otros relacionados, con domicilio en Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago, Chile. Correo: alonso@bigmediapartners.cl.
Estos términos se suman a los Términos y Condiciones de Uso y a la Política de Privacidad. Al pagar un informe, confirmas que los leíste y los aceptas.
2. Qué se vende y precios
Vendemos informes digitales que se generan en nuestro servidor a partir de los datos que ingresas. Son productos de una sola compra: no hay suscripción ni cobros recurrentes. Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
| Producto | Qué incluye | Precio |
|---|---|---|
| Calculadora de Google Ads, informe completo | Palabras clave, volúmenes y costos por clic estimados, y proyección de resultados | $9.900 |
| Plan de marketing a 12 meses | Plan completo de 12 meses, con canales, presupuesto y metas | $19.900 |
| Benchmark de competencia, informe completo | Comparación detallada de tu marca frente a tus competidores | $14.900 |
| Pack de los 3 informes | Los tres informes anteriores en una sola compra | $34.900 |
El resultado resumido que se muestra gratis en cada herramienta no se cobra y no se rige por esta política de devoluciones.
3. Compra y entrega
- Pagas en línea a través de Flow (tarjetas de crédito, débito y transferencia). BMP no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
- Cuando el pago queda confirmado, el informe se genera de inmediato. Lo ves en pantalla y, además, te llega al correo que indicaste. Si no lo ves en unos minutos, revisa la carpeta de spam.
- El enlace del informe es personal. Puedes volver a abrirlo y descargarlo desde ese enlace o desde el correo.
- Emitimos el documento tributario que corresponda por tu compra y te lo enviamos al correo.
4. Si la entrega falla o el informe no se genera
Si pagaste y el informe no se generó, no te llegó o llegó incompleto, tienes dos caminos, el que prefieras:
- Reintento: volvemos a generarlo sin costo para ti, en un plazo de 2 días hábiles desde que nos avisas.
- Devolución total: te devolvemos el 100% de lo pagado, por el mismo medio de pago.
Esto vale también si el informe no corresponde a lo que compraste (por ejemplo, un producto distinto o datos que no son los que ingresaste).
5. Devoluciones y derecho de retracto
La Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te da derechos al comprar por medios electrónicos, y esta política no los reduce.
Estos informes son contenidos digitales que se generan y entregan al instante, a pedido tuyo y con tus datos. Por eso, una vez que el informe fue generado y entregado, no procede el derecho de retracto (arrepentirte sin motivo), salvo que la ley indique otra cosa. Sí procede la devolución en los casos de la sección 4 y cuando la ley la exija, por ejemplo por un servicio deficiente o distinto al ofrecido.
Si el pago se confirmó pero el informe aún no se generó, puedes desistir de la compra y te devolvemos el 100%.
6. Cómo pedir una devolución
- Escribe a alonso@bigmediapartners.cl dentro de los 10 días corridos siguientes al pago.
- Indica el correo con que compraste, el producto, la fecha de pago y qué pasó.
- Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Si la devolución procede, se hace por el mismo medio de pago, a más tardar en 10 días hábiles desde que la aprobamos. Cuándo la ves reflejada depende de tu banco.
7. Datos personales
Usamos tu nombre y tu correo para procesar el pedido, generar y enviarte el informe y atender cualquier devolución. Los datos que ingresas en la herramienta (por ejemplo tu sitio web o el de tu competencia) se usan solo para armar tu informe. Algunos proveedores participan en el proceso, como Flow para el pago y servicios de IA para redactar partes del informe. Detalle, plazos y tus derechos en la Política de Privacidad.
8. Uso del informe
- El informe es para el uso de tu negocio o de tu organización. Puedes compartirlo con tu equipo y con tus asesores.
- No puedes revenderlo, publicarlo como si fuera tuyo ni usarlo para ofrecer un servicio igual a terceros.
- La marca, el diseño y las plantillas siguen siendo de BMP.
- Para el benchmark, ingresa solo sitios web públicos y datos que puedas analizar legalmente.
9. Límites de responsabilidad
Los informes son estimaciones hechas con datos de plataformas de terceros (como Google), información pública de la web y los datos que tú ingresas. Pueden variar frente a la realidad. No son una garantía de resultados ni reemplazan una asesoría profesional.
En lo que permita la ley chilena, BMP responde como máximo por el monto que pagaste por el informe, y no por decisiones de inversión o de negocio tomadas solo con base en él. Nada de esto limita los derechos que la Ley N° 19.496 te da como consumidor.
10. Cambios
Podemos actualizar estos términos y los precios. Los cambios rigen para compras posteriores a la fecha de actualización de esta página. Lo que ya compraste se rige por la versión vigente al momento de pagar.
11. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Los conflictos se resuelven ante los tribunales de justicia que correspondan según la Ley N° 19.496, sin perjuicio de tus derechos como consumidor, incluido recurrir al SERNAC.
Dudas sobre una compra: alonso@bigmediapartners.cl.